客戶服務(wù)

浙江筑馬工程機(jī)械設(shè)備制造有限公司系列產(chǎn)品以“專注成就精品，用心贏得信賴”為原則。本公司交付用戶的產(chǎn)品是全新未經(jīng)使用的，產(chǎn)品符合出廠標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到設(shè)計(jì)計(jì)劃書的參數(shù)要求，產(chǎn)品經(jīng)過調(diào)試和檢驗(yàn)，交付到客戶手中可直接使用。為保證我公司售出的產(chǎn)品能及時(shí)為用戶提供有效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。浙江筑馬工程機(jī)械設(shè)備制造有限公司特對(duì)售出的產(chǎn)品做出以下承諾：

一、質(zhì)保期承諾：我公司對(duì)所供設(shè)備提供7*24小時(shí)售后技術(shù)支持服務(wù)（包括故障排除、性能調(diào)優(yōu)、技術(shù)咨詢等）,質(zhì)保期為驗(yàn)收合格后1年，設(shè)備終身負(fù)責(zé)維護(hù)。

二、售后服務(wù)措施

1、解決問題、排除故障的速度

當(dāng)車輛運(yùn)行出現(xiàn)異常或故障，對(duì)于用戶反饋的質(zhì)量問題答復(fù)時(shí)間不超過1小時(shí)；客戶提出服務(wù)要求時(shí)，保證在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并派出技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決疑難故障，并采取相應(yīng)有效的維修措施，維修標(biāo)準(zhǔn)以維修后系統(tǒng)能正常運(yùn)行48小時(shí)作為基本標(biāo)準(zhǔn)。每次服務(wù)完成后，將向用戶提交包括起因、響應(yīng)、過程、結(jié)果、今后注意事項(xiàng)等相關(guān)文檔。

2、保修措施

質(zhì)保期內(nèi)：提供免費(fèi)上門維護(hù)、升級(jí)服務(wù)，每隔2個(gè)月對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期回訪，如發(fā)生故障，我方免費(fèi)提供咨詢、維修服務(wù)。如需更換配件，保證在3天內(nèi)到位。

質(zhì)保期滿后：常用易損件以15%的優(yōu)惠價(jià)格收取，在接到通知后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，4小時(shí)內(nèi)將配件寄出，并實(shí)行跟蹤服務(wù)。在設(shè)備正常運(yùn)行的情況下，每隔2個(gè)月對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期回訪，聽取用戶對(duì)產(chǎn)品使用的意見和建議。在設(shè)備保修期結(jié)束前，將派工程師對(duì)所供設(shè)備進(jìn)行一次免費(fèi)全面檢查修理?；謴?fù)之后，我公司將以書面形式對(duì)產(chǎn)品缺陷原因、修理內(nèi)容、完成修理及恢復(fù)正常的時(shí)間和日期等相關(guān)內(nèi)容報(bào)告給用戶。

三、其他承諾(安裝、定期巡檢等)

⑴．安裝調(diào)試：設(shè)備在我公司內(nèi)制造，產(chǎn)品的系統(tǒng)參數(shù)符合設(shè)計(jì)要求，產(chǎn)品出廠前，對(duì)產(chǎn)品的基本動(dòng)作、液壓系統(tǒng)、電器系統(tǒng)以及氣路系統(tǒng)等做全面調(diào)整和試驗(yàn)，檢驗(yàn)調(diào)試完畢后到達(dá)用戶所在地可直接運(yùn)行作業(yè)，我公司負(fù)責(zé)培訓(xùn)。

⑵．定期走訪、主動(dòng)服務(wù)：在質(zhì)保期內(nèi)，“筑馬”駐地售后專業(yè)服務(wù)人員每隔2個(gè)月進(jìn)行一次免費(fèi)主動(dòng)上門服務(wù)或電話回訪，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行定期檢查和技術(shù)指導(dǎo)；可以定期和不定期地就車輛及設(shè)備進(jìn)行使用、保養(yǎng)、維護(hù)現(xiàn)狀等問題，給予技術(shù)咨詢、技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)服務(wù)。質(zhì)保期滿后，公司對(duì)所有售出的產(chǎn)品提供終身技術(shù)服務(wù)、指導(dǎo)和維修；“筑馬”售后服務(wù)人員至少每年進(jìn)行2次免費(fèi)主動(dòng)上門服務(wù)或電話回訪，協(xié)助指導(dǎo)用戶對(duì)設(shè)備進(jìn)行必要的保養(yǎng)、檢查、維護(hù)和調(diào)試，以保證用戶的車輛及設(shè)備處于最佳的運(yùn)行狀態(tài)。

⑶．技術(shù)服務(wù)：用戶的車輛設(shè)備系統(tǒng)無論出現(xiàn)什么問題，都可通過公司400免費(fèi)熱線電話400-003-3717和0572-8221329進(jìn)行咨詢，由專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)解答；對(duì)于用戶所反映的問題，由管理部門進(jìn)行歸檔、監(jiān)視和跟蹤，以確保所有問題都能及時(shí)解決。

為保證質(zhì)量，為用戶提供滿意的產(chǎn)品和一流的技術(shù)服務(wù)。我們可根據(jù)客戶的需求提供現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試、維修等有關(guān)資料。提供完整的產(chǎn)品安裝手冊(cè)、操作維修保養(yǎng)手冊(cè)；隨時(shí)向用戶提供新產(chǎn)品詳細(xì)技術(shù)信息。

(4)．服務(wù)追蹤：

A．對(duì)您的產(chǎn)品建立完善的訪問制度：

B．交接完成后的第一個(gè)月內(nèi)，我公司會(huì)進(jìn)行電話訪問，了解設(shè)備的使用情況；

C．交接完成后的三個(gè)月內(nèi)，服務(wù)部的工作人員會(huì)進(jìn)行回訪，了解產(chǎn)品的使用和保養(yǎng)情況，并對(duì)設(shè)備的保養(yǎng)進(jìn)行檢查和指導(dǎo)；

D．每一年，公司不定期對(duì)客戶進(jìn)行訪問(含電話訪問)，了解公司產(chǎn)品的使用、公司服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和對(duì)我公司設(shè)備的改進(jìn)建議等情況，以便于我公司及時(shí)改正；對(duì)于客戶的建議和進(jìn)一步需求，我們會(huì)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)做進(jìn)一步續(xù)改進(jìn)。對(duì)客戶的抱怨和意見，總部在兩個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果回饋給客戶。

四、售后服務(wù)體系：公司設(shè)立24小時(shí)免費(fèi)服務(wù)熱線400-003-3717，技術(shù)咨詢電話：0572-8221329，為用戶提供及時(shí)周到的服務(wù)。本公司常年備有備品備件，能迅速響應(yīng)采購機(jī)構(gòu)的要求，確保為用戶提供及時(shí)周到的服務(wù)。

免費(fèi)服務(wù)熱線400-003-3717，技術(shù)咨詢電話：0572-8221329